农行大渡口支行持续优化老年群体、特殊客户金融服务质效

一直以来，农行大渡口支行聚焦老年客户、特殊群体等重点客户，立足厅堂阵地、优化服务流程、延伸覆盖触角，以暖心、贴心、省心的金融服务满足客户需求、展现学习教育成效。

针对老年客户不会操作智能设备、等候不耐受、业务办理流程不熟悉等痛点，农行大渡口支行在取号时区分老年号源，专门设置老年优先叫号办理，大幅缩减老年客户排队等候时长。在无等候高峰时段，老年客户可直接前往柜面办理存取款、转账、社保卡激活等高频业务，解决老年群体“久等、难等”的问题。今年3-5月，农行大渡口支行为60岁及以上老年客群办理业务6605次。

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为解决老年客户普遍反馈的“用不来”“不会写”等难题，农行大渡口支行落实贴身陪同引导服务，在老年、视力不佳、行动不便等特殊客户进入网点时，主动上前问询需求并全程陪同，协助填写业务单据、讲解业务条款、指导智能柜员机操作等。同时，在大堂繁忙时安排其余岗位人员快速补位，在服务结束后主动告知注意事项，留存咨询联系方式，彻底打消客户疑虑。

农行大渡口支行聚焦行动瘫痪、高龄独居、重病卧床等无法亲临网点的特殊群体，推行预约上门办理机制，客户或家属通过网点电话、线上渠道预约后，网点主动携带移动业务设备上门办理社保卡激活、密码挂失、账户信息核实等业务。同时结合社区走访，积极为老年社区、养老机构开展上门金融知识宣讲，打通服务“最后一公里”。今年3-5月，支行为特殊群体上门办理业务15次。